Die Schulung am freien Abend

Als ich die Einladung zuerst las, dachte ich an einen freiwilligen Abend mit Kollegen.

Karim hatte einen Austausch nach Feierabend angekündigt, mit Essen und Gelegenheit, andere Teams kennenzulernen.

Ich arbeitete im Kundenservice und freute mich grundsätzlich über Kontakte außerhalb unserer täglichen Telefonrunden.

Für den vorgeschlagenen Donnerstagabend hatte ich allerdings schon einen Sprachkurs bezahlt.

Deshalb antwortete ich, dass ich diesmal nicht teilnehmen könne.

Erst Karims Rückfrage machte aus der freundlichen Einladung eine andere Aufgabe.

„Wie möchtest du dann die neue Schulung nachholen, Elisa?“, schrieb er.

Ich öffnete den Anhang, den ich beim ersten Lesen nur kurz überflogen hatte.

Zwischen Begrüßung und gemeinsamem Essen standen zwei Stunden zu neuen Abläufen für Reklamationen.

Dazu gehörten Übungen und eine Bestätigung, dass die Teilnehmer die einzelnen Schritte bearbeitet hätten.

Die neuen Abläufe sollten ab der folgenden Woche für alle im Service gelten.

In unserer Arbeitsplanung tauchten diese zwei Stunden jedoch nicht auf.

Karim erklärte mir am Telefon, der Abend sei kein gewöhnlicher Arbeitstermin, sondern eine Gelegenheit zur gemeinsamen Entwicklung.

„Ist die Teilnahme freiwillig oder wird die Schulung für meine Arbeit vorausgesetzt?“, fragte ich.

Karim antwortete, die neuen Schritte müssten selbstverständlich von allen gelernt werden.

Wer am Abend fehlte, sollte sie nach seiner Vorstellung später selbst nachholen.

„Dann geht es nicht nur darum, ob ich gern beim Essen dabei bin“, sagte ich.

Er meinte, die Verbindung mit dem Essen mache die Schulung angenehmer und weniger förmlich.

Das konnte stimmen, beantwortete aber nicht die Frage, wann die notwendige Arbeit geplant und bezahlt wurde.

Ich wollte meinen bereits bezahlten Kurs nicht als besondere Entschuldigung vorbringen müssen.

Auch ohne diesen Termin wäre die Veranstaltung für unseren Arbeitsalltag erforderlich gewesen.

Am nächsten Vormittag fragte ich meine Kollegin Nora, wie sie die Einladung verstanden habe.

Sie hatte ebenfalls einen freiwilligen Austausch erwartet, aber wegen der angekündigten Übungen trotzdem zugesagt.

„Ich dachte, wenn alle kommen, muss ich eben auch“, sagte sie.

Ein weiterer Kollege wollte gern teilnehmen und fand die anfängliche Bezeichnung deshalb weniger wichtig.

Wir erklärten ihm, dass die Einordnung auch für die Personen gelten müsse, die den Abend anders verplant hatten.

Wenn die Schulung nötig sei, brauchten sie ebenso Zugang dazu, ohne eine unbezahlte Zusatzaufgabe zu übernehmen.

Nora und ich baten Karim, diese Frage gemeinsam mit unserer Leiterin zu klären.

Frau Berger las im Gespräch sowohl die Einladung als auch die vorgesehenen Lernziele.

Sie fragte Karim, ob das Team die neuen Reklamationsfälle ohne diese Schulung bearbeiten sollte.

„Nein, die Übungen sind Teil der Einführung“, antwortete er.

Damit war der fachliche Teil keine frei wählbare Unterhaltung, auch wenn anschließend Essen angeboten wurde.

Frau Berger entschied, die beiden Stunden als geplante bezahlte Arbeitszeit zu organisieren.

„Wir nennen die Veranstaltung so, wie wir sie tatsächlich brauchen“, sagte sie.

Karim sollte dafür einen neuen Termin und eine Lösung für die weiterhin eingehenden Kundenanfragen vorbereiten.

Eine einzige Schulung für das ganze Team hätte am Nachmittag sämtliche Telefone unbesetzt gelassen.

Karim teilte uns deshalb in zwei Gruppen auf, die an aufeinanderfolgenden Tagen lernten.

Während die eine Gruppe die Übungen bearbeitete, übernahm die andere die vereinbarte Grundbesetzung.

Eine interne Auswertung wurde verschoben, damit nicht dieselben Personen hinterher alle liegen gebliebenen Aufgaben zusätzlich erledigen mussten.

„Das ist aufwendiger als ein gemeinsamer Abend“, sagte Karim.

Ich bestätigte den Aufwand, der vorher durch unsere private Zeit unsichtbar geworden wäre.

Die zweite Schulungsrunde bedeutete außerdem einen zusätzlichen Termin für den Trainer.

In der geänderten Einladung standen Lernziele, Arbeitszeiten und die jeweilige Gruppenzuordnung.

Für notwendige Rückfragen war ebenfalls Zeit vorgesehen.

Der lockere Austausch mit Essen wurde als eigener freiwilliger Termin angeboten, ohne Schulungsbestätigung und ohne versäumten Lernstoff.

„Dazu würde ich weiterhin gern kommen“, sagte der Kollege, der den ursprünglichen Abend gemocht hatte.

Nora wollte zuerst ihre eigene Planung ansehen, und ich blieb bei meinem Sprachkurs.

Unsere verschiedenen Antworten veränderten nicht mehr, ob wir die nötige Einführung erhielten.

Karim verschickte die neue Fassung und nahm die frühere Einladung ausdrücklich zurück.

Bei meiner Schulung legte der Trainer einen fiktiven Reklamationsfall auf den Tisch.

Ich verstand einen Schritt zuerst anders als Nora und fragte nach dem Zusammenhang.

Der Trainer ließ uns beide Möglichkeiten erklären und zeigte, welche Angabe wir übersehen hatten.

„Allein zu Hause hätte ich das wahrscheinlich falsch übernommen“, sagte Nora.

Die Übung brauchte tatsächlich Austausch und nicht nur einen Haken neben unserer Teilnahme.

Nach zwei Stunden hatten wir die Fälle bearbeitet und wussten, wo weitere Fragen gesammelt wurden.

Für die zweite Gruppe wurde derselbe unklare Punkt am nächsten Tag genauer eingeführt.

Karim ergänzte diese Änderung in den gemeinsamen Unterlagen.

Am Donnerstag ging ich nach der Arbeit zu meinem Sprachkurs.

Später fragte Karim, ob unsere Klärung die Stimmung im Team verschlechtert habe.

Ich konnte nicht für jede Person antworten und sagte ihm nur, wie ich den neuen Plan erlebt hatte.

„Ich wusste, wann ich etwas lernen musste und wann ich frei wählen konnte“, erklärte ich.

Einige hatten gern an beiden Veranstaltungen teilgenommen, andere nur an der Schulung.

Daraus ließ sich nicht automatisch ableiten, wer sich mehr für das Team interessierte.

Karim nickte und fragte nach einer Rückmeldung zum fachlichen Inhalt.

Als später eine weitere Einladung kam, las ich die Aufgaben diesmal vor der Überschrift.

Darin stand ein optionaler Austausch ohne notwendige Arbeitsübung.

Ich hatte an diesem Abend Zeit und meldete mich an.

Daneben lag im Kalender der nächste bezahlte Lerntermin während meines Arbeitstags.

Die beiden Einträge brauchten keine gemeinsame freundliche Bezeichnung, um ihren unterschiedlichen Zweck zu erklären.

Ich bestätigte den einen Termin und ließ den anderen dort stehen, wo er bereits als Arbeit eingeplant war.