Der Auftrag hat zwei Ziele

Als die acht Kartons fertig waren, strich Frau Keller mit dem Finger über den Namen ihres Hotels auf dem obersten Stadtplan.

Darunter standen dieselben Sehenswürdigkeiten wie auf den Plänen der sieben anderen Häuser.

Selin wartete neben dem Ausgabetisch der Druckerei und wusste, welche persönliche Empfehlung dort fehlte.

„Die kleine Buchhandlung ist also nicht mehr dabei“, sagte Frau Keller.

Selin bestätigte es, obwohl die Kundin das bereits vor dem Druck entschieden hatte.

Der Verzicht war auf Papier deutlicher zu sehen als in dem Gespräch, das ihn nötig gemacht hatte.

Vier Tage zuvor hatte der Auftrag in Selins Produktionsplan noch wie eine gewöhnliche Bestellung ausgesehen.

Ben aus dem Verkauf hatte für einen Hotelverein achttausend Stadtpläne angeboten.

Jedes der acht Hotels sollte tausend Exemplare mit eigenem Namen und Logo bekommen.

Im internen Auftrag stand ein gemeinsames Grundmodell mit acht Varianten.

Selin hatte dafür einen Stadtplan, einen allgemeinen Text und acht verschiedene Kopfzeilen eingeplant.

Als Produktionskoordinatorin musste sie neben diesem Auftrag noch zwei andere Drucktermine berücksichtigen.

Die vorgesehenen Arbeitsstunden reichten für die geplante Anpassung, nicht für acht unabhängig gestaltete Karten.

Bevor die Gestaltung begann, bat sie Frau Keller um die endgültigen Logos und Schreibweisen der Hotelnamen.

Die Antwort enthielt zusätzlich acht Listen mit Empfehlungen, Wegen und kurzen Beschreibungen.

Ein Hotel wollte einen Rundgang am Fluss zeigen, ein anderes die passenden Geschäfte für Familien hervorheben.

Frau Keller schrieb, die kleine Buchhandlung hinter ihrem Hotel solle mit einem Lesetipp erscheinen.

Selin öffnete Bens Angebotsnachricht, die bisher nicht bei den Produktionsunterlagen gelegen hatte.

Darin hatte er individuelle Inhalte versprochen, ohne ihren Umfang zu begrenzen.

„Das sind keine bloßen Kopfzeilen“, sagte Selin, als Ben an ihren Tisch kam.

Er sah die Listen an und antwortete, dass die Hotels schließlich unterschiedliche Gäste hätten.

„Genau deshalb habe ich die persönlichen Varianten angeboten“, sagte Ben.

Für ihn bestand der Erfolg darin, den Verein von einem gemeinsamen Auftrag zu überzeugen.

Selin sollte dagegen zum vereinbarten Preis und innerhalb der eingeplanten Zeit drucken lassen.

Sie fragte, wer die acht Texte prüfen und die verschiedenen Wege in die Karten einzeichnen werde.

Ben hatte angenommen, die individuelle Gestaltung sei im Grundmodell bereits enthalten.

„Hätte ich das gewusst, hätte ich den Aufwand vorher mit dir kalkuliert“, sagte er.

Selin verstand seine Erklärung nicht als Zusage für zusätzliche Stunden, sondern bat um eine gemeinsame Prüfung des Angebots.

Die Gestalterin Eva zeigte ihnen, was allein für eine der Karten nötig wäre.

Ein neuer Weg musste auf der Karte sichtbar sein, ohne vorhandene Straßennamen zu verdecken.

Daneben brauchten die Texte Platz, und jedes Hotel musste seine eigene Fassung vor dem Druck bestätigen.

„Wir können nicht achtmal nur das Logo austauschen und dabei acht neue Geschichten erzählen“, erklärte Eva.

Sie schätzte den zusätzlichen Aufwand und nannte einen späteren möglichen Drucktermin.

Selin hielt außerdem fest, welche anderen Aufträge bei einer sofortigen Erweiterung verschoben werden müssten.

Erst mit diesen Angaben riefen sie Frau Keller gemeinsam an.

Die Kundin hörte Bens Erklärung an und wurde zunächst sehr still.

Sie hatte die Empfehlungen bei sieben Hotelleitungen eingesammelt und den persönlichen Stadtplan bereits angekündigt.

„Sie haben mir diese Möglichkeit angeboten“, sagte sie.

Ben bestätigte, dass seine Nachricht weiter gegangen war als die interne Planung.

„Ich hätte den Umfang mit der Produktion klären müssen“, sagte er.

Er schob die Verantwortung nicht auf Selin, die neben ihm die verschiedenen Kosten und Termine erklärte.

Frau Keller fragte nach einer Lösung, bei der weder der vereinbarte Gesamtbetrag noch der Eröffnungstermin ihrer Sommeraktion überschritten würde.

Selin beschrieb eine eingeschränkte individuelle Fassung mit acht Hotelkopfzeilen und einer gemeinsamen Karte.

Die allgemeinen Hinweise konnten auf dem vorhandenen Grundmodell bleiben, während persönliche Wege und Empfehlungen entfielen.

Die Druckerei würde die zusätzliche Abstimmung der Kopfzeilen selbst übernehmen, ohne dafür mehr zu berechnen.

Für die vollständigen individuellen Inhalte wären dagegen zusätzliche Gestaltung und ein späterer Druck notwendig.

Ben bot zusätzlich einen Preisnachlass an, der den verlorenen Empfehlungen allerdings keinen Platz in der Karte verschaffte.

„Dann brauche ich erst die Zustimmung der anderen Hotels“, sagte Frau Keller.

Ben versprach keinen automatischen Kompromiss in ihrem Namen.

Sie vereinbarten, die Auswahl bis zum nächsten Vormittag schriftlich zu bestätigen.

Frau Keller entschied sich nach der Rücksprache für die kleinere individuelle Fassung.

Zwei Hotels bedauerten ausdrücklich, dass ihre besonderen Wege fehlten, stimmten aber dem gemeinsamen Termin zu.

Ein anderes wollte seine Empfehlungen später auf einem eigenen Blatt ergänzen.

Selin schrieb die enthaltenen Anpassungen und die entfallenden Leistungen in die bestätigte Auftragsfassung.

Den nachgelassenen Betrag bestätigte Ben ebenfalls, bevor die Kundin die endgültige Fassung freigab.

Nachdem die acht Kopfzeilen geprüft waren, gab sie den Druck frei.

Ben hatte inzwischen den vorgesehenen Text über vollständig persönliche Stadtpläne aus seiner Präsentation entfernt.

Der Auftrag blieb bestehen, ließ sich aber weniger großzügig darstellen als am Anfang.

Seitdem prüften Selin und Ben bei neuen Varianten zuerst, was sich tatsächlich verändern sollte.

Ein anderer Kundenwunsch ließ sich wenige Tage später tatsächlich durch eine neue Kopfzeile erfüllen.

Bei einer zusätzlichen Kartenmarkierung baten sie Eva um eine Einschätzung, bevor Ben einen Preis nannte.

„Diesmal sind unsere beiden Aufträge derselbe Auftrag“, sagte Selin.

Ben lächelte nicht sofort, sondern ergänzte den geprüften Umfang in seiner Nachricht.

Sie arbeiteten weiterhin mit unterschiedlichen Zielen, mussten daraus aber nicht zwei widersprüchliche Versprechen machen.

Am Ausgabetisch faltete Frau Keller nun einen der fertigen Pläne auseinander.

Sie fand ihr Hotel und fuhr mit dem Finger die eingezeichnete gemeinsame Strecke entlang.

„Damit können die Gäste den ersten Weg finden“, sagte sie.

Dann legte sie den Plan zurück in den Karton.

Selin half ihr, die tausend Exemplare ihres Hauses auf den Wagen zu stellen.

Die handgeschriebene Empfehlung für die Buchhandlung blieb in Frau Kellers Mappe.