Wenn ich die Arbeitszeit ändern könnte

Nora besucht an zwei Abenden einen Kurs.

Wenn sie an diesen Tagen erst zur üblichen Zeit Feierabend macht, kommt sie oft knapp oder zu spät an.

Sie überlegt, an beiden Tagen früher mit der Arbeit zu beginnen.

So könnte sie ihre Aufgaben erledigen und trotzdem rechtzeitig losgehen.

Im Teamgespräch erklärt sie ihren Wunsch.

Ihr ist wichtig, dass die Änderung nicht einfach auf Kosten der anderen geht.

Sie schlägt deshalb vor, zunächst zu prüfen, wann Kunden besonders häufig anrufen oder schreiben und wer in diesen Zeiten erreichbar sein muss.

Ein Kollege hat Bedenken.

Wenn Nora früher geht, könnte er am späten Nachmittag mit den letzten Anfragen allein bleiben.

Die Chefin bittet beide, sich die tatsächlichen Zeiten anzusehen, bevor sie einen neuen Plan vereinbaren.

Die Liste der Anfragen zeigt ein gemischtes Bild: Viele kommen am Vormittag, aber am Donnerstag ist es auch nachmittags besonders voll.

Nora hatte vor allem an ihren Weg zum Kurs gedacht.

Nun versteht sie besser, weshalb ihr Vorschlag für den Kollegen schwierig wäre.

Sie fragt ihn, welche Aufgaben an einem gewöhnlichen Dienstag und an einem vollen Donnerstag nicht liegen bleiben dürfen.

Nach dem Gespräch schreiben sie gemeinsam eine andere Möglichkeit auf.

Für vier Wochen könnte Nora dienstags früher anfangen und entsprechend früher gehen.

Am Donnerstag würde sie beim bisherigen Plan bleiben.

Für den zweiten Kurstag möchte sie prüfen lassen, ob eine andere Verteilung ihrer Mittagspause möglich ist.

Die vereinbarten Pausenregeln sollen dabei eingehalten werden.

Die Chefin verspricht, den genauen Zeitplan anzusehen.

Nora bedankt sich bei ihrem Kollegen für den Einwand.

Ohne seine Rückmeldung hätte sie die besonders vollen Stunden übersehen.

Sie ergänzt auf dem Vorschlag, wann das Team den Versuch auswerten und wer in der Zwischenzeit die offenen Aufgaben übernehmen soll.

Die Chefin stimmt einem begrenzten Versuch zu.

Vor dem Start halten alle fest, an welchen Zeiten Nora und ihr Kollege erreichbar sind.

Nora trägt auch ein, welche Anfragen sie vor ihrem Feierabend bearbeiten kann und welche übergeben werden müssen.

In der ersten Woche klappt das gut.

Sie beginnt am Dienstag früher, bespricht wichtige Fälle mit dem Kollegen und erreicht ihren Kurs pünktlich.

Am Donnerstag bleibt sie wie bisher bis zum Ende ihrer Schicht.

Die Änderung ist kleiner als ihr erster Wunsch, aber sie kann sehen, ob sie im Alltag funktioniert.

Das Team verabredet, Schwierigkeiten sofort zu melden und nicht erst am Ende der vier Wochen.

In der zweiten Woche bleibt trotzdem eine Anfrage liegen.

Nora hatte die Nachricht gesehen und gedacht, ihr Kollege würde antworten.

Er war davon ausgegangen, dass sie den Fall noch abschließt.

Der Kunde meldet sich erneut.

Beide prüfen, wann die Nachricht eingegangen ist und was in der Aufgabenliste stand.

Dort fehlt eine klare Übergabe.

Nora entschuldigt sich nicht allein für einen Fehler, den sie nur gemeinsam erklären können.

Sie und ihr Kollege beantworten die Anfrage und überlegen, wie sie beim nächsten Mal eindeutig festhalten, wer zuständig ist.

Die Arbeitszeit zu ändern reicht offenbar nicht, wenn die offenen Aufgaben zwischen zwei Personen verschwinden.

Von nun an sehen sie kurz vor Noras Feierabend gemeinsam auf die Liste.

Bei jeder offenen Anfrage steht ein Name.

Falls noch Informationen fehlen, schreiben sie auch das dazu.

Der Überblick dauert nur wenige Minuten, verhindert aber mehrere Missverständnisse.

Beim Abschlussgespräch berichtet der Kollege, dass die späten Stunden weiterhin anstrengend sein können.

Die klaren Übergaben helfen ihm jedoch, weil er nicht erst suchen muss, was Nora begonnen hat.

Nora erzählt, an welchen Dienstagen sie pünktlich zum Kurs kam und wann sie dennoch länger bleiben musste.

Die Chefin fragt beide, was sie für besonders volle Wochen zusätzlich brauchen.

Das Team behält die frühere Anfangszeit am Dienstag bei.

Für Wochen mit vielen Anfragen vereinbart es eine Vertretung, damit nicht eine Person alle späten Fälle allein tragen muss.

Nora prüft weiterhin, wie sie den zweiten Kurstag mit den Pausenregeln vereinbaren kann.

Sie hat nicht genau den Plan bekommen, den sie zuerst vorgeschlagen hatte.

Dafür kennt sie nun die Zeiten, in denen ihre Arbeit für andere besonders wichtig ist.

Bevor sie am nächsten Dienstag geht, öffnet sie die gemeinsame Liste, bespricht die zwei noch offenen Fälle und schreibt den Namen ihres Kollegen daneben.