Die Nummer am Schalter

Im Bürgerbüro zieht Anna eine Nummer aus dem Automaten.

Sie schaut auf das kleine Stück Papier, das ihr die Zahl 84 gibt, und legt es in die Tasche.

Der Bildschirm an der Wand zeigt gerade die Nummer 48 an.

Anna wartet, weil noch mehrere Personen vor ihr dran sind.

Ein freundlicher Mitarbeiter am Schalter bemerkt ihr Ticket und sagt: „Ihre Nummer ist noch nicht dran, aber ich kann Ihnen schon ein paar Formulare geben.“

Er reicht ihr ein Formular für den Personalausweis und erklärt kurz, welche Angaben noch fehlen.

Anna nickt, nimmt das Blatt und setzt sich wieder auf den Stuhl neben dem Fenster.

Während sie wartet, sortiert sie ihre Unterlagen: den alten Ausweis, die Geburtsurkunde und das Schreiben von der Meldebehörde.

Sie legt alles in die Reihenfolge, die im Formular verlangt wird, und streicht die bereits erledigten Felder durch.

Die Minuten vergehen, das Display wechselt von 48 zu 55, dann zu 60.

Plötzlich leuchtet die Anzeige grün und die Nummer 84 erscheint.

Der Mitarbeiter ruft: „Frau Müller, bitte kommen Sie zum Schalter 3.“

Anna steht auf, nimmt ihr Ticket und geht.

Am Schalter liegt bereits ein Stift bereit, das Formular liegt ausgefüllt vor ihr.

Der Mitarbeiter prüft die Daten, stellt ein paar Rückfragen und gibt ihr sofort den neuen Personalausweis.

Das Gespräch dauert nur wenige Minuten, und Anna verlässt das Bürgerbüro mit dem Ausweis in der Hand und einem zufriedenen Lächeln.