Mia ruft in der Arztpraxis an.Sie sagt: „Ich brauche einen Termin.“„Geht es am Montag?“fragt die Sprechstundenhilfe.„Am Montag arbeite ich.“ antwortet Mia.Die Stimme am Telefon überlegt kurz.„Wie wäre es mit Dienstag um zehn Uhr?“schlägt sie vor.Mia prüft ihren Kalender.„Dienstag zehn passt,“ sagt sie.Dann notiert sie die Adresse: Hauptstraße 12, neben der Apotheke.Sie schreibt alles deutlich in ihr Notizbuch.Kurz danach fragt sie sich, ob sie das Rezept vorher abholen muss.Die Sprechstundenhilfe hört: „Sie können das Rezept am Dienstag gleich nach dem Termin holen.“Mia nickt zufrieden.Sie legt auf und fühlt sich erleichtert, weil der Arztbesuch jetzt sicher ist.