Ein schwieriges Gespräch

Ein Gast wartet auf ein Getränk und beschwert sich laut. Amir prüft die Bestellung. Sie wurde weitergegeben, ist aber nicht fertig. Er entschuldigt sich für die Wartezeit und fragt hinter dem Tresen nach. Eine Zusage möchte er erst machen, wenn er eine Antwort hat.

Der Gast wird trotzdem ungeduldiger und macht einen abwertenden Kommentar über Amirs Sprache. Amir versteht die Worte sehr gut. Für einen Moment bleibt er still. Dann holt er Daria, wie das Team es für schwierige Situationen besprochen hat, und erklärt ihr knapp den Ablauf.

Daria übernimmt das Gespräch. Sie spricht über die Bestellung und macht deutlich, dass persönliche Beleidigungen nicht akzeptiert werden. Amir arbeitet inzwischen an einem Tisch weiter. Die Unterstützung löscht den Kommentar nicht aus. Sie verhindert aber, dass er allein mit dem Gespräch bleiben muss.

Nach der Schicht erzählt er Nico davon. Er fragt sich, ob sein Deutsch für diesen Job reicht. Nico erinnert ihn an die vielen Gespräche, die täglich funktionieren. Eine beleidigende Bemerkung ist kein zuverlässiger Maßstab für seine Fähigkeiten, auch wenn sie sich lange unangenehm anfühlt.